Erfassung Kundenzufriedenheit
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12 Fragen

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durchschnittlich
hervorragend
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8 bis 10
1. Wie beurteilen Sie unseren Kundenservice?
a.) im Servicebereich
b.) am Ersatzteilverkauf
c.) bei der Fahrzeugübergabe/ -auslieferung
2. Wie beurteilen Sie die persönliche Kompetenz in folgenden Bereichen?
a.) im Service/ Reparaturbereich
b.) Ersatzteilverkauf
c.) bei der Fahrzeugverkaufsberatung
3. Wie werden folgende Kriterien durch unsere Mitarbeiter erfüllt?
a.) fachliche kompetenz
b.) das Serviceangebot
c.) zuverlässige und ausführliche Beratung
d.) freundliches und gepflegtes Auftreten
4. Wie Schätzen Sie unsere telefonische Erreichbarkeit ein?
a.) im Service Annahmebereich
b.) im Ersatzteilverkauf
c.) in der Verwaltung
5. Wie werden vereinbarte Termine von uns eingehalten?
 
6. Wie bewerten Sie unser Preis-Leistungs-Verhältnis?
 
7. Welchen Gesamteindruck hinterlässt unser Berieb bei Ihnen?
 

8. Was sollten wir an unserem Service Verbessern?
9. Um welche Leistungen / Service sollten wir unser Angebot Erweitern?
10. Welche Vorteile bietet Ihnen unser Betrieb gegenüber anderen Werkstätten?
11. Haben Sie Anregungen / Verbesserungen bezüglich der Produkte und Leistungen?
12. Sonstige Bemerkungen / Hinweise:

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